通信员：刘晓童MILAN SPORTS，关继昌 都鲁晚报·都鲁壹点 记者 燕方峣

一、序论

跟着文化强省成立深化激动，文化研学旅游已成为传承中华优秀传统文化、改进文化和社会主义先进文化的遑急载体，更是雀跃群广阔元化精神文化需求、推动旅游消耗升级的新引擎。这种集常识学习、文化体验、本质探索于一体的消耗新业态，涵盖青少年研学、银发康养研学、亲子互动研学、专科深度研学等多元场景，既让消耗者在行走中感受都鲁文化的深厚底蕴，也为“好客山东·见解都鲁”品牌注入鲜嫩人命力。

为匡助强大消耗者科学贯通文化研学旅游，精确继承适配自身需求的优质产物，有用隐藏消耗风险，照章爱戴自身正当职权，山东省消耗者协会特制定本指南。指南从分群体消耗指引、中枢风险驻扎、职权爱戴实操等方面提供参考，助力营造安全范例、透明诚信、内涵丰富的研学消耗环境。

二、分群体研学消耗继承指引

（一）青少年群体，聚焦树德树东说念主，优选范例课程

1.优先继承纳入学校轮廓本质课程体系或口碑过硬的正规机构，说明课程包含理念念信念、爱国主义、传统良习等中枢教师内容，拒却“只游不学”的不雅光类产物。

2.享受大众文化场馆、红色教师基地等面向中小学生的免费盛开策略，报名前核实机构是否非法收取免费技俩用度，订立左券时明确标注免费职权。

3.要点核查机构安全保障材干，要求提供师生配比阐扬、交通运营天禀、住宿安全评估敷陈及救急处置预案，说明配备随队医护或救急物质。

（二）银发群体，聚焦珍容身心，适配适老办事

1.优选标注“适老化研学”的专属产物，说明行程想象贴合老年群体体能，无高强度走路、长本事搭车等安排。

2.核查机构是否具备老年办事教学，说明住宿环境防滑静音、餐饮清淡易消化，是否配备常用医疗物质及无进犯设施。

3.优先继承专列、定制巴士平日适交通形态，说明交通器用座位宽敞、行李存放便利，行程中预留满盈休息本事。

马斯克表示，AI正在呈现“超音速海啸”式指数加速，Grok 5预计将于今年第一季度发布，它现在已经可以分析照片中的电路图是否出错。“目前的AI在算法上还有巨大的优化空间。我认为在同样的硬件下，智力密度还可以提升10到100倍。”马斯克说道。

报道说，“恐怖分子”在骚乱中针对军警人员发动袭击，造成“大量军警殉职”，他们还试图在街头杀害妇女、儿童等。此外，这些人还袭击营业的商铺、仓库、公共交通工具、政府机构及军警设施。暴徒在袭击中使用了自制爆炸物、刀具等。

（三）亲子家庭群体，聚焦亲子互动，优选体验技俩

1.继承标注明确适龄限制的课程，优先挑选包含非遗手工、文化游戏、当然探索等互动体验类技俩，幸免表面性过强的产物。

2.优先继承家庭友好型研学基地，核实是否设有亲子举止区，住宿是否提供儿童安全防护用品（如床围、防撞条）、儿童餐具等配套。

3.表情“非遗亲子工坊”“亲子共读研学”等性格产物，确保课程想象兼顾家长参与度，助力亲子共同成长。

（四）其他群体，精确匹配需求，优选性格办事

1.工商企业群体。聚焦启智增慧，继承贴合企业需求的定制化课程，核实机构是否具备儒商文化、守护本质等主题的教学资源与大众团队。

2.社会大众群体。聚焦锻真金不怕火情操，继承“周末研学营”“夜间文化课堂”等天真短期技俩，或通过官方线上平台继承农耕体验、古迹探秘等多元化课程。

3.专科群体。聚焦深度商量，优选科研院所、标杆企业结伴打造的专科化澄莹，可定制“名师带队”“实地视察”等深度研学产物，说明课程深度与专科适配性。

4.海外旅客群体。聚焦文化感知，继承多语种导览办事与海外适配课程，核实机构是否具备双语研学导师天禀，课程涵盖儒家文化、中医体验、传统节日等性格内容。

三、中枢消耗风险驻扎要点

（一）天禀与产物确凿性核查

1.说明研学机构是否为正规注册企业，通过“国度企业信用信息公示系统”核查营业派司、计算许可等天禀，幸免继承“三无”机构。

2.检察研学课程是否合适行业范例，导师是否具备相应天禀，要求机构出示导师认证文凭，对“名师讲课”“官方授权”等宣传需核实具体依据。

3.说明研学基地为正当合规运营场所，核实是否具备开展研学举止的相应条件，幸免继承未盛开或存在合规风险的场所。

（二）安全保障全办法把控

1.要求机构出示研学产物安全评估敷陈，米兰明确交通、住宿、举止场所等设施的安全措施，如交通器用按时锻真金不怕火记载、住宿场所消防验收阐扬。

2.核实研学技俩是否为参与者购买足额保障，明确保障赔付限制和进程，幸免未投保或保额不及的情况。

3.关于户外、名胜拜谒等举止，说明是否配备专科向导、急救东说念主员及救急物质，明确突发情况处置进程和操办东说念主，拒却无安全预案的技俩。

（三）价钱与收费透明化说明

1.要求机构书面示知收费明细，包括膏火、交通费、住宿费、材料费等，明确免费技俩与私费技俩界限，拒却迂缓收费。

2.签改进式办事合同，列明课程内容、办事圭臬、退费机制等要道条件，幸免表面情愿，对不对理的容貌条件提议异议。

3.警惕“廉价团”罗网，对光显低于市集合理价钱的产物保执警惕，驻扎以“免费体验”为噱头征战购买文创产物、参与付费技俩等看成。

（四）个东说念主信息与职权保护

1.向机构提供个东说念主信息时顺从“最小必要”原则，拒却提供与研学无关的明锐信息，要求机构明确个东说念主信息保护措施，幸免信息走漏。

2.线上报名优先通过官方平台，幸免通过非正规蚁集提交个东说念主信息；线下参与时妥善支执个东说念主财物及证件，抗争缓裸露心事信息。

3.研学过程中如遇机构私行变更行程、缩小办事圭臬，实时固定像片、视频等左证，为后续维权留存依据。

四、职权爱戴指引

（一）争议处治旅途

1.与研学机构协商（首选）

协商手段。聚焦研学中枢职权受损点（如课程缩水、安全保障缺失、乱收费等），感性提议具体诉求（如按比例退费、补全课程、抵偿医疗用度等），同步出示留存的左证；明确要求机构书面恢复处理有预备及完成时限，拒却仅表面情愿；若机构推诿拖延，可示知其将向监管部门投诉，督促其深爱处理。

适用场景。行程私行变更、办事圭臬缩小、未完了宣传情愿、收费与明细不符等常见纠纷。

2.平台投诉（协商无果后）

投诉要点。若通过电商平台、研学办事平台报名，向平台提交投诉恳求，简易说明消耗本事、研学技俩称号、纠纷经过及中枢诉求，附上合同、缴费凭证、现场像片等左证；要求平台履行监管包袱，若平台未履职，可同步投诉平台本人。

3.监管与消协投诉（平台投诉无果后）

投诉渠说念。拨打12345热线或登录“寰宇消协灵敏315平台”进行投诉；投诉时准确提供研学机构全称、谐和社会信用代码、计算地址、纠纷笃定及完好左证链；波及研学基地非法运营、旅游办事不达标等问题，可同步向文旅部门专项反应。

4.法律阶梯（赔本较大或波及讹诈时）

适用场景。机构存在纰缪宣传、天禀作秀等讹诈看成，或因安全保障不到位形成东说念主身伤害、要紧财产赔本，经协商、投诉仍无法处治的，可向机构处所地东说念主民法院拿起民事诉讼；合适条件的可恳求法律解救，依据《消耗者职权保护法》主张相应抵偿。

（二）左证保存范例

1.消耗凭证保存

纸质凭证。妥善支执办事合同、缴费发票/转账回执、收费明细单、保障单复印件、安全评估敷陈节选等，需明晰标注研学技俩称号、办事圭臬、用度组成、机构盖印及日历。

电子凭证。支付截图、订单笃定、平台报名页面、机构宣传页面（含课程先容、师资情愿等），通过云存储备份，标注“消耗本事+机构称号”，驻扎手机丢失导致凭证缺失。

2.办事纠纷左证保存

行程与办事左证。行程变更汇报（书面或截图）、本色住宿/交通/餐饮与商定不符的像片视频、课程未按测度开展的记载（如考勤表、课程表对比）、导师天禀未达标阐扬（如无认证文凭截图）等，要点体现“情愿与本色不符”的中枢矛盾。

安全关联左证。现场安全隐患影像（如消防设施缺失、交通器用残害）、东说念主身伤害现场像片、就医会诊阐扬、病历、医疗用度单据，若波及机构溺职，需留存与关联包袱东说念主疏导记载。

3.疏导记载保存

线上疏导。与机构、平台的微信聊天、私信记载，要点保存“名师讲课”“官方授权”等宣传情愿、协商过程中的要道表述，不删除中枢信息；直播报名的需截取宣传片断，注明直播本事及平台。

线下疏导。与机构厚爱东说念主的面谈记载，可通过灌音（需示知对方）、书面署名说明的形态留存，幸免过后对方否定表面情愿。

五、结语

文化研学旅游是行走中的课堂，更是文化传承的遑急桥梁。参与文化研学旅游，既让消耗者在体验中感受都鲁文化的深厚底蕴，也能在本质中栽培文化教悔、厚植文化自信。消耗者在继承研学产物时，应诞生“感性、安全、品性”的消耗理念，不盲目追赶热点噱头，仔细甄别机构天禀与办事质地；主动学习研学消耗常识，善于哄骗法律火器爱戴自身职权。

山东省消耗者协会将执续表情文化研学旅游消耗市集动态，加强消耗监督与教师指导，与强大消耗者、行业主体联袂，共同营造“安全宽解、平允诚信、富饶内涵”的研学消耗环境，让“好客山东·见解都鲁”品牌深化东说念主心，让文化研学旅游简直成为栽培生计品性、传承优秀文化的好意思好体验。

（免责声明：本指南内容仅供消耗者参考，不组成法律、买卖或消耗建议。消耗者需根据自身情况严慎决策，山东省消耗者协会不对指南内容的准确性、适用性承担包袱。消耗纠纷处治请以法律端正及合同商定为准。）